Customer Journey
Le Customer Journey, ou parcours client en français, représente l’ensemble des étapes et interactions qu’un client ou utilisateur traverse depuis sa première prise de contact avec votre entreprise jusqu’à l’achat et au-delà. C’est comme une carte qui retrace le voyage complet de vos clients à travers tous leurs points de contact avec votre marque.
En termes simples
Imaginez que vous planifiez un voyage : vous recherchez une destination, comparez les options, réservez, vivez l’expérience, puis partagez vos impressions au retour. Le parcours client fonctionne de la même façon pour votre entreprise. Chaque étape – découverte, considération, décision, utilisation et fidélisation – représente un moment clé où votre client interagit avec votre produit ou service.
Pourquoi est-ce important ?
Comprendre le parcours client permet d’identifier les moments critiques où vos clients peuvent rencontrer des difficultés, mais aussi les opportunités pour créer des expériences mémorables. Pour les entrepreneurs et les directions métiers que nous accompagnons chez The Project Company, cartographier ce parcours est essentiel pour :
- Structurer des projets digitaux vraiment centrés sur les besoins utilisateurs
- Identifier les points de friction qui freinent la conversion ou l’engagement
- Créer des solutions sur-mesure qui génèrent un impact concret et mesurable
- Améliorer continuellement l’expérience pour maximiser la satisfaction et la fidélisation
Comment l’utiliser dans vos projets ?
En alignant votre stratégie digitale sur le parcours client, vous garantissez que chaque interaction contribue à une expérience globale cohérente et positive. Notre approche 360° chez The Project Company intègre cette vision du parcours client à chaque étape – de la définition à l’optimisation – pour transformer vos idées en projets qui créent une véritable connexion avec vos utilisateurs.
En comprenant et en optimisant ce parcours, vous ne créez pas simplement un produit, mais une expérience complète qui répond aux attentes de vos clients et génère un impact durable sur votre activité.